Politique de remboursement

Chez JeVita, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat de bijoux aussi agréable et sereine que possible. Cette section décrit notre politique d'échange et de retour pour les articles achetés via notre site web jevita.eu.

Conformément à la législation de l'Union européenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner le produit sans justification dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Conditions pour l'échange ou le retour durant la période de rétractation :

• La demande d'échange ou de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l'article.
• Le bijou doit être intact, non porté et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et scellés d'origine.
• Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit impérativement accompagner le produit.

Comment effectuer un échange ou un retour (achat en ligne) :

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@jevita.eu ou via le formulaire de contact sur notre site web https://jevita.eu/pages/contact для для d'informer de votre souhait d'échange ou de retour.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de l'échange/retour. Si vous souhaitez un échange, précisez le modèle par lequel vous souhaitez remplacer l'article (sous réserve de disponibilité).
3. Après confirmation de votre demande par notre support, emballez soigneusement le bijou avec tous ses composants d'origine et la preuve d'achat.
4. Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description.
5. Dès réception et vérification de l'article retourné, nous traiterons votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. En cas d'échange, nous vous enverrons le nouveau produit dès qu'il sera disponible. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Cas où l'échange ou le retour peut être refusé :

• Si l'article a été fabriqué sur mesure ou présente des modifications personnalisées effectuées à votre demande.
• Si les étiquettes d'origine ont été retirées ou endommagées.
• Si le produit présente des traces d'utilisation, des dommages ou des modifications qui ne sont pas des défauts de fabrication.
• Absence de preuve d'achat mentionnant la date et le montant.
• Présence d'altérations dues au contact avec des produits chimiques, cosmétiques, médicaments, sels ou chlore.
• Si le délai de 14 jours calendaires après la réception est dépassé.

Si l'acheteur refuse de régler les frais indiqués et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour, les droits de douane et les autres frais connexes seront déduits du montant du remboursement.