Par JeVita — 2 ans de sérénité
Chez JeVita, nous nous engageons à garantir la plus haute qualité de nos bijoux et à prendre soin de chaque cliente. C'est pourquoi nous offrons une garantie officielle de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.
Que couvre la garantie ?
Pendant 2 ans à compter de la date de réception, vous avez droit à une réparation gratuite de votre bijou en cas de défauts de fabrication, notamment :
- un fermoir défectueux (boucles d'oreilles, chaînes, bracelets) ;
- une fixation des pierres (sertissage) fragile ou de mauvaise qualité ;
- tout autre défaut structurel ne résultant pas d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par une chute, des chocs, une déformation ou un stockage inapproprié ;
- l'exposition à des substances chimiques, cosmétiques, médicaments, chlore, sel, etc. ;
- le changement de couleur des pierres ou du métal dû à un mauvais entretien ;
- la perte d'éléments du bijou (par exemple, une boucle d'oreille issue d'une paire) ;
- les dommages mécaniques ou les traces d'usure normale qui ne constituent pas un défaut de fabrication ;
- les bijoux ayant été modifiés ou réparés par un tiers (bijoutier externe) ;
- l'absence de documents prouvant l'achat.
Que faut-il pour une demande de garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, veuillez préparer :
- une preuve d'achat (facture, confirmation de commande électronique) ;
- l'emballage d'origine ou le certificat d'authenticité (si disponible) ;
- une photo du défaut (sur demande du service client).
Comment faire valoir votre garantie ?
- Contactez notre service client à contact@jevita.eu ou via le formulaire sur le site.
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème.
- Après confirmation, emballez soigneusement le bijou avec tous les documents nécessaires et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre équipe.
- Nous examinerons l'article et vous informerons du résultat. Si le cas de garantie est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le bijou à nos frais.
Délai de traitement
L'examen du bijou et la prise de décision prennent jusqu'à 7 jours ouvrables après réception. Si le défaut est confirmé, la réparation ou le remplacement sera effectué dans les plus brefs délais.
L'entretien du bijou — le gage de sa longévité
- Retirez vos bijoux avant de dormir, de faire du sport ou d'entrer en contact avec l'eau.
- Évitez l'exposition aux cosmétiques, parfums et produits d'entretien.
- Rangez vos bijoux dans des pochons individuels ou des boîtes séparées.
- Vérifiez régulièrement l'état des fermoirs et des sertissages.
Avec JeVita, vous recevez non seulement un bijou raffiné, mais aussi l'assurance de sa qualité. Notre garantie de 2 ans est une preuve supplémentaire de notre attention portée à votre expérience.
