Croix en argent p31480

Par JeVita — 2 ans de sérénité

Chez JeVita, nous nous engageons à garantir la plus haute qualité de nos bijoux et à prendre soin de chaque cliente. C'est pourquoi nous offrons une garantie officielle de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.

Que couvre la garantie ?

Pendant 2 ans à compter de la date de réception, vous avez droit à une réparation gratuite de votre bijou en cas de défauts de fabrication, notamment :

• un fermoir défectueux (boucles d'oreilles, chaînes, bracelets) ;
• une fixation des pierres (sertissage) fragile ou de mauvaise qualité ;
• tout autre défaut structurel ne résultant pas d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par une chute, des chocs, une déformation ou un stockage inapproprié ;
• l'exposition à des substances chimiques, cosmétiques, médicaments, chlore, sel, etc. ;
• le changement de couleur des pierres ou du métal dû à un mauvais entretien ;
• la perte d'éléments du bijou (par exemple, une boucle d'oreille issue d'une paire) ;
• les dommages mécaniques ou les traces d'usure normale qui ne constituent pas un défaut de fabrication ;
• les bijoux ayant été modifiés ou réparés par un tiers (bijoutier externe) ;
• l'absence de documents prouvant l'achat.

Que faut-il pour une demande de garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, veuillez préparer :

• une preuve d'achat (facture, confirmation de commande électronique) ;
• l'emballage d'origine ou le certificat d'authenticité (si disponible) ;
• une photo du défaut (sur demande du service client).

Comment faire valoir votre garantie ?

1. Contactez notre service client à contact@jevita.eu ou via le formulaire sur le site.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème.
3. Après confirmation, emballez soigneusement le bijou avec tous les documents nécessaires et envoyez-le à l'adresse indiquée par notre équipe.
4. Nous examinerons l'article et vous informerons du résultat. Si le cas de garantie est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le bijou à nos frais.

Délai de traitement

L'examen du bijou et la prise de décision prennent jusqu'à 7 jours ouvrables après réception. Si le défaut est confirmé, la réparation ou le remplacement sera effectué dans les plus brefs délais.

L'entretien du bijou — le gage de sa longévité

• Retirez vos bijoux avant de dormir, de faire du sport ou d'entrer en contact avec l'eau.
• Évitez l'exposition aux cosmétiques, parfums et produits d'entretien.
• Rangez vos bijoux dans des pochons individuels ou des boîtes séparées.
• Vérifiez régulièrement l'état des fermoirs et des sertissages.

Avec JeVita, vous recevez non seulement un bijou raffiné, mais aussi l'assurance de sa qualité. Notre garantie de 2 ans est une preuve supplémentaire de notre attention portée à votre expérience.