Política de reembolso
En Jevita, nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra de joyería sea lo más agradable y sin preocupaciones posible. Esta sección describe nuestra política de cambios para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web jevita.eu.
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, usted tiene los siguientes derechos:
- Período de cancelación de 14 días: Usted tiene derecho a cancelar su pedido y devolver el producto sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Condiciones para el cambio dentro del período de cancelación de 14 días:
- La solicitud de cambio o devolución debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- La joya debe estar intacta, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas y distintivos.
- El producto debe ir acompañado de la prueba de compra (por ejemplo, factura o confirmación del pedido).
Cómo realizar un cambio o devolución (compra en línea):
- Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@jevita.eu o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web https://jevita.eu/pages/contact para informar su deseo de realizar un cambio o devolución.
- Indique el número de su pedido y el motivo del cambio/devolución. Si desea cambiar el producto, indique el artículo por el cual desea reemplazarlo (si está disponible).
- Después de la confirmación de su solicitud por nuestro servicio de atención al cliente, empaquete la joya de manera segura junto con todos los componentes originales y la prueba de compra.
- Envíe el paquete a la dirección que le proporcionará nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución pueden ser responsabilidad suya, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a la descripción.
- Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos su solicitud de cambio o devolución en un plazo de 5-7 días hábiles. En caso de cambio, le enviaremos el nuevo producto tan pronto como esté disponible. En caso de devolución del pago, realizaremos la devolución por el mismo método que utilizó para pagar el pedido.
Casos en los que el cambio o la devolución dentro del período de cancelación de 14 días puede no ser posible:
- Si el producto fue hecho a medida o tiene modificaciones personalizadas realizadas a su solicitud.
- Si se han eliminado o dañado las etiquetas originales del producto.
- Si el producto presenta signos de uso, daños o alteraciones que no sean defectos de fabricación.
- No se presenta el recibo de compra con fecha y monto de la compra.
- Si se observan cambios debido al contacto con productos químicos, cosméticos, medicamentos, sales o cloro.
- Han pasado más de 14 días naturales desde la compra del producto.
En caso de que el comprador se niegue a abonar los pagos indicados y el paquete sea devuelto al remitente, los gastos de devolución, los aranceles aduaneros y otros gastos relacionados se deducirán del importe del reembolso.
