De JeVita — 2 años de confianza
En Jevita nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en nuestras joyas y cuidar de cada cliente. Por eso ofrecemos una garantía oficial de 2 años desde el momento de recibir su pedido.
¿Qué cubre la garantía?
Durante 2 años a partir de la fecha de recepción del producto, usted tiene derecho a reparación gratuita en caso de defectos de fabricación, incluyendo:
- cierres defectuosos (pendientes, collares, pulseras);
- fijaciones débiles o de mala calidad de las piedras;
- otros defectos estructurales que no hayan sido causados por el usuario.
¿Qué no cubre la garantía?
- daños causados por caídas, golpes, deformaciones o almacenamiento inadecuado;
- exposición a productos químicos, cosméticos, medicamentos, cloro, sales, etc.;
- cambios de color en piedras o metal por cuidado inapropiado;
- pérdida de partes de la pieza (por ejemplo, uno de los pendientes de un par);
- daños mecánicos o signos de uso que no sean defectos de fabricación;
- productos modificados o reparados por joyeros externos;
- falta de documentos que acrediten la compra.
¿Qué se necesita para un reclamo de garantía?
Para hacer uso de la garantía, por favor prepare:
- comprobante de compra (factura, confirmación electrónica del pedido);
- empaque original o certificado del producto (si lo tiene);
- foto del defecto (si el servicio de atención al cliente lo solicita).
¿Cómo utilizar la garantía?
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@jevita.eu o mediante el formulario en la web.
- Indique el número de pedido y describa brevemente el problema.
- Tras la confirmación, empaquete la pieza con todos los documentos necesarios y envíela a la dirección indicada por el servicio de atención.
- Verificaremos la pieza y le informaremos del resultado. En caso de confirmarse un defecto cubierto por garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza sin coste.
Plazo de procesamiento
La revisión de la pieza y la toma de decisión lleva hasta 7 días laborables desde su recepción. Si el defecto es confirmado, la reparación o el reemplazo se realizará lo antes posible.
Cuidado de la pieza — garantía de durabilidad
- Retire las joyas antes de dormir, practicar deporte o entrar en contacto con agua.
- Evite la exposición a cosméticos, perfumes y productos de limpieza.
- Guarde las joyas en bolsitas o cajas separadas.
- Revise regularmente el estado de cierres y fijaciones de piedras.
Con Jevita no solo obtiene una joya elegante, sino también la seguridad en su calidad. Nuestra garantía de 2 años es otra muestra de nuestro cuidado por su experiencia.
