Caja de regalo de pulsera

De JeVita — 2 años de confianza

En Jevita nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en nuestras joyas y cuidar de cada cliente. Por eso ofrecemos una garantía oficial de 2 años desde el momento de recibir su pedido.

¿Qué cubre la garantía?

Durante 2 años a partir de la fecha de recepción del producto, usted tiene derecho a reparación gratuita en caso de defectos de fabricación, incluyendo:

• cierres defectuosos (pendientes, collares, pulseras);
• fijaciones débiles o de mala calidad de las piedras;
• otros defectos estructurales que no hayan sido causados por el usuario.

¿Qué no cubre la garantía?

• daños causados por caídas, golpes, deformaciones o almacenamiento inadecuado;
• exposición a productos químicos, cosméticos, medicamentos, cloro, sales, etc.;
• cambios de color en piedras o metal por cuidado inapropiado;
• pérdida de partes de la pieza (por ejemplo, uno de los pendientes de un par);
• daños mecánicos o signos de uso que no sean defectos de fabricación;
• productos modificados o reparados por joyeros externos;
• falta de documentos que acrediten la compra.

¿Qué se necesita para un reclamo de garantía?

Para hacer uso de la garantía, por favor prepare:

• comprobante de compra (factura, confirmación electrónica del pedido);
• empaque original o certificado del producto (si lo tiene);
• foto del defecto (si el servicio de atención al cliente lo solicita).

¿Cómo utilizar la garantía?

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@jevita.eu o mediante el formulario en la web.
2. Indique el número de pedido y describa brevemente el problema.
3. Tras la confirmación, empaquete la pieza con todos los documentos necesarios y envíela a la dirección indicada por el servicio de atención.
4. Verificaremos la pieza y le informaremos del resultado. En caso de confirmarse un defecto cubierto por garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza sin coste.

Plazo de procesamiento

La revisión de la pieza y la toma de decisión lleva hasta 7 días laborables desde su recepción. Si el defecto es confirmado, la reparación o el reemplazo se realizará lo antes posible.

Cuidado de la pieza — garantía de durabilidad

• Retire las joyas antes de dormir, practicar deporte o entrar en contacto con agua.
• Evite la exposición a cosméticos, perfumes y productos de limpieza.
• Guarde las joyas en bolsitas o cajas separadas.
• Revise regularmente el estado de cierres y fijaciones de piedras.

Con Jevita no solo obtiene una joya elegante, sino también la seguridad en su calidad. Nuestra garantía de 2 años es otra muestra de nuestro cuidado por su experiencia.