Політика відшкодування
У Jevita ми прагнемо зробити ваш досвід покупки ювелірних виробів максимально приємним і безтурботним. Цей розділ описує нашу політику обміну для товарів, придбаних через наш вебсайт jevita.eu.
Відповідно до законодавства Європейського Союзу, ви маєте наступні права:
- 14-денний період для скасування: Ви маєте право скасувати своє замовлення та повернути товар без пояснення причини протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови для Обміну протягом 14-денного періоду скасування:
- Запит на обмін або повернення має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
- Ювелірний виріб повинен бути непошкодженим, неношеним і в оригінальній упаковці з усіма бірками та етикетками.
- До товару необхідно додати підтвердження покупки (наприклад, рахунок-фактуру або підтвердження замовлення).
Як здійснити обмін або повернення (онлайн-покупка):
- Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою на contact@jevita.eu або через форму зворотного зв'язку на нашому вебсайті https://jevita.eu/pages/contact, щоб повідомити про своє бажання здійснити обмін або повернення.
- Вкажіть номер вашого замовлення та причину обміну/повернення. Якщо ви бажаєте обміняти товар, будь ласка, вкажіть, на який саме виріб ви хотіли б його замінити (за наявності).
- Після підтвердження вашого запиту нашою службою підтримки, будь ласка, надійно запакуйте ювелірний виріб разом з усіма оригінальними компонентами та підтвердженням покупки.
- Відправте посилку на адресу, яку вам надасть наша служба підтримки клієнтів. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку можуть бути на вашій відповідальності, якщо тільки товар не є дефектним або не відповідає опису.
- Після отримання та перевірки повернутого товару, ми обробимо ваш запит на обмін або повернення протягом 5-7 робочих днів. У разі обміну, ми відправимо вам новий виріб, як тільки він буде доступний. У разі повернення коштів, ми здійснимо платіж тим самим способом, яким ви оплачували замовлення.
Випадки, коли обмін або повернення протягом 14-денного періоду скасування може бути неможливим:
- Якщо виріб був виготовлений на замовлення або має індивідуальні модифікації, зроблені на ваше прохання.
- Якщо з виробу було видалено або пошкоджено оригінальні бирки.
- Якщо виріб має сліди використання, пошкодження або зміни, що не є виробничим дефектом.
- Відсутній товарний чек з датою і сумою покупки.
- Видно зміни через контакт з хімічними засобами, косметикою, ліками, солями або хлором.
- Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки виробу.
У разі відмови покупця від сплати зазначених платежів і повернення посилки відправнику, витрати на повернення, митні збори та інші пов’язані витрати будуть утримані із суми повернення коштів.
