Polityka zwrotu kosztów
W Jevita dążymy do tego, aby Twoje doświadczenie z zakupem biżuterii było jak najbardziej przyjemne i bezproblemowe. Ta sekcja opisuje naszą politykę wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej jevita.eu.
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej przysługują Państwu następujące prawa:
- 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy: Mają Państwo prawo do anulowania zamówienia i zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.
Warunki wymiany w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia:
- Wniosek o wymianę lub zwrot musi zostać złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.
- Produkt jubilerski musi być nieuszkodzony, nienoszony i w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi metkami i etykietami.
- Do towaru należy dołączyć dowód zakupu (np. fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
Jak dokonać wymiany lub zwrotu (zakup online):
- Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail contact@jevita.eu lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej https://jevita.eu/pages/contact, aby poinformować o chęci dokonania wymiany lub zwrotu.
- Należy podać numer zamówienia oraz przyczynę wymiany/zwrotu. Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o wskazanie, na jaki konkretnie model chcieliby go Państwo zamienić (w zależności od dostępności).
- Po potwierdzeniu zgłoszenia przez nasz dział obsługi, prosimy o bezpieczne zapakowanie biżuterii wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami oraz dowodem zakupu.
- Przesyłkę należy wysłać na adres podany przez nasz dział obsługi klienta. Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej mogą leżeć po Państwa stronie, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, rozpatrzymy wniosek o wymianę lub zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych. W przypadku wymiany, wyślemy nowy produkt, gdy tylko będzie dostępny. W przypadku zwrotu pieniędzy, płatność zostanie dokonana tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Przypadki, w których wymiana lub zwrot w ciągu 14-dniowego okresu mogą nie być możliwe:
- Jeśli produkt został wykonany na zamówienie lub posiada indywidualne modyfikacje wykonane na Państwa prośbę.
- Jeśli z produktu usunięto lub uszkodzono oryginalne metki.
- Jeśli produkt posiada ślady użytkowania, uszkodzenia lub zmiany, które nie są wadą fabryczną.
- Brak paragonu lub faktury z datą i kwotą zakupu.
- Widoczne zmiany spowodowane kontaktem ze środkami chemicznymi, kosmetykami, lekami, solą lub chlorem.
- Upłynęło więcej niż 14 dni kalendarzowych od momentu zakupu produktu.
W przypadku odmowy uiszczenia przez kupującego wskazanych opłat i zwrotu przesyłki do nadawcy, koszty zwrotu, opłaty celne oraz inne związane z tym wydatki zostaną potrącone z kwoty zwrotu środków.
