Informativa sui rimborsi
In Jevita ci impegniamo a rendere la tua esperienza di acquisto di gioielli il più piacevole e serena possibile. Questa sezione descrive la nostra politica di cambio per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web jevita.eu.
In conformità alla legislazione dell’Unione Europea, hai i seguenti diritti:
- Periodo di recesso di 14 giorni: Hai il diritto di annullare il tuo ordine e restituire il prodotto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento.
Condizioni per il cambio durante il periodo di recesso di 14 giorni:
- La richiesta di cambio o reso deve essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
- Il gioiello deve essere integro, non indossato e nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini.
- È necessario allegare una prova d’acquisto (ad esempio fattura o conferma dell’ordine).
Come effettuare un cambio o un reso (acquisto online):
- Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo contact@jevita.eu oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito web https://jevita.eu/pages/contact, per comunicarci la tua richiesta di cambio o reso.
- Indica il numero dell’ordine e il motivo del cambio/reso. Se desideri effettuare un cambio, specifica il prodotto con cui desideri sostituirlo (se disponibile).
- Dopo la conferma della richiesta da parte del nostro servizio clienti, imballa accuratamente il gioiello con tutti i componenti originali e la prova d’acquisto.
- Spedisci il pacco all’indirizzo che ti verrà fornito dal nostro servizio clienti. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso possono essere a tuo carico, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, elaboreremo la tua richiesta di cambio o rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. In caso di cambio, spediremo il nuovo prodotto non appena disponibile. In caso di rimborso, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Casi in cui il cambio o il reso durante il periodo di recesso di 14 giorni potrebbe non essere possibile:
- Se il prodotto è stato realizzato su misura o presenta modifiche personalizzate richieste dal cliente.
- Se le etichette o i cartellini originali sono stati rimossi o danneggiati.
- Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o alterazioni che non costituiscono un difetto di fabbricazione.
- In assenza dello scontrino o della prova d’acquisto con data e importo.
- Se sono visibili alterazioni dovute al contatto con sostanze chimiche, cosmetici, medicinali, sali o cloro.
- Se sono trascorsi più di 14 giorni di calendario dalla data di acquisto del prodotto.
Qualora l'acquirente si rifiuti di effettuare i pagamenti indicati e il pacco venga restituito al mittente, le spese di restituzione, i dazi doganali e le altre spese correlate saranno detratte dall'importo del rimborso.
